{"id":338,"date":"2009-01-28T15:53:16","date_gmt":"2009-01-28T18:53:16","guid":{"rendered":"http:\/\/crimideia.com.br\/?p=330"},"modified":"2009-01-28T15:53:16","modified_gmt":"2009-01-28T18:53:16","slug":"o-cliente-nunca-tem-razao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crimideia.com.br\/blog\/?p=338","title":{"rendered":"O cliente NUNCA tem raz\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"attachment wp-att-331 centered\" src=\"http:\/\/crimideia.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/01\/clown_nose.gif\" alt=\"clown_nose\" width=\"360\" height=\"350\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">O brasileiro ainda est\u00e1 aprendendo muito lentamente que, como consumidor, ele tem direito a receber um atendimento em todos os n\u00edveis muito melhor do que o que ele recebe hoje. Ainda ficamos espantados sempre que conseguimos resolver algum problema sem maiores empecilhos: o que devia ser a regra torna-se exce\u00e7\u00e3o. Para ter sempre a m\u00e3o, a\u00ed est\u00e1 o <a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078.htm\" target=\"_blank\">c\u00f3digo<\/a>. \u00datil porque, sob ele, n\u00e3o tem discuss\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A sensa\u00e7\u00e3o que temos \u00e9 que, sempre que contratamos um servi\u00e7o ou realizamos uma compra, estamos vendendo parte da nossa alma. A verdade \u00e9 que as empresas fazem o que querem e o consumidor tem que se virar para arcar com o que vier. S\u00f3 depois, quem sabe, a custa de muita dor de cabe\u00e7a e muito vai-e-vem, conseguir ressarcimento de algo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Empresas de telefonia continuam no p\u00f3dio: cobran\u00e7as indevidas, atendimento deficit\u00e1rio, dificuldade para cancelar uma conta ou trocar de plano, etc. Mesmo com a nova lei sobre o call-center, problema que tinha se tornado uma piada de mau gosto h\u00e1 tempos, ainda vai levar alguns meses (com sorte) pra que isto fique minimamente aceit\u00e1vel. Saudade do 0800. Hoje, \u00e9 dif\u00edcil uma empresa ter um n\u00famero gratuito com que o cliente possa falar com ela. O primeiro desrespeito. Al\u00e9m de pagar (e caro) pelo o que voc\u00ea contratou, voc\u00ea tamb\u00e9m tem que pagar novamente pra resolver um problema que a empresa originou, de responsabilidade dela. N\u00e3o \u00e9 \u00f3timo?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A \u00e1rea \u00e9 vasta e os absurdos se amontoam. Coisa que me faz pensar seriamente em me dedicar ao jornalismo investigativo\/cidad\u00e3o. Tem muita coisa pra ser denunciada, todos os dias. Empresas que abusam da paci\u00eancia e do bolso do seu cliente. Ou seja, ao contr\u00e1rio do que diz o dito (popular?), o cliente <strong>nunca <\/strong>tem raz\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Desde para realizar a troca de um produto mais caro, at\u00e9 aquela conta no bar, que o gar\u00e7om curiosamente sempre erra pra mais, nunca pra menos, \u00e9 extremamente dif\u00edcil ter o m\u00ednimo de respeito enquanto consumidor no Brasil. Coisas que s\u00e3o normais em pa\u00edses decentes, como ter o seu dinheiro de volta ou at\u00e9 n\u00e3o pagar a comida em um restaurante se voc\u00ea n\u00e3o gostou da qualidade do que lhe foi oferecido, aqui soa como absurdo, fantasia ou &#8220;esperteza&#8221;.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">N\u00e3o \u00e9 novidade que o &#8220;jeitinho&#8221; e a malandragem brasileira, no fim das contas, ferra com todo mundo. As ra\u00edzes disto s\u00e3o flagrantes. Sem se aprofundar muito, basta olhar para o povo portugu\u00eas ou entender o b\u00e1sico da forma\u00e7\u00e3o do Brasil.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Neste caso, sou um pessimista. Acho que ter\u00edamos que nascer de novo enquanto povo, enquanto na\u00e7\u00e3o, para as coisas mudarem de fato. Como \u00e9 imposs\u00edvel, o m\u00ednimo que devemos fazer \u00e9 exigir nossos direitos, brigar por tudo que as empresas fazem de errado, denunciar, questionar e nunca aceitar calado o que nos \u00e9 imposto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">N\u00e3o d\u00e1 pra consertar tudo, mas d\u00e1 para n\u00e3o ser feito de palha\u00e7o e evitar que outros sejam.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O brasileiro ainda est\u00e1 aprendendo muito lentamente que, como consumidor, ele tem direito a receber um atendimento em todos os n\u00edveis muito melhor do que o que ele recebe hoje. Ainda ficamos espantados sempre que conseguimos resolver algum problema sem maiores empecilhos: o que devia ser a regra torna-se exce\u00e7\u00e3o. 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